14 способов взаимодействия с клиентами на сайте для увеличения продаж в интернет-магазине.
В реальном магазине продажами занимается продавец-консультант, а в интернете эту функцию выполняет витрина сайта. Здесь также необходимо пройти всю цепочку — от завоевания доверия посетителя до совершения покупки. Для этого важно повысить удобство пользования ресурсом.
1. Описание товара должно быть предельно конкретно. Полная информация о товаре, его потребительские свойства и преимущества – главное в описании товара, опирайтесь на вопросы покупателя в реальном магазине.
2. Важность грамотного размещения кнопки «купить». Кнопка должна привлекать внимание (яркий контрастный цвет). Должна быть видна при первом взгляде на страницу.
3. Изображение должно отображать суть товара. Качественное изображение в выгодном ракурсе привлекает внимание раньше, чем посетитель начал изучать информацию.
4. Эффективный и правдивый заголовок. Заголовок – главный инструмент призыва к покупке. Чтобы не потерять доверие покупателей, он должен соответствовать предоставляемым услугам и не вызывать путаницы. Цепляющий заголовок важен на каждой странице ресурса и отражает информацию, предоставленную на странице.
5. Простая форма заказа увеличит продажи. Не грузите возможных покупателей сложными формами заказа или сделайте несколько этапов получения необходимой информации. Первоначально достаточно имени, e-mail-адреса и адреса доставки купленного товара. Не спрашивайте больше необходимого минимума.
6. Продающий текст должен быть кратким и легко читаемым. Напишите пояснение к заголовку о сути предложения. Весь материал должен быть правдивым с грамотно вставленными ключевыми фразами, со списками и подзаголовками.
7. Обозначьте преимущества покупки товара в интернет-магазине. Подчеркните небольшими тезисами все выгоды покупки именно у вас. Нужно написать текст доступным и логичным языком, главное – помнить: простота веб-страницы улучшает восприятие продаваемого товара. Объясните потенциальным покупателям, почему им выгодно купить ваш товар.
8. Создайте такой блог, в котором каждый пост является продающим. Релевантные предложения, размещенные в блоге вашего интернет-магазина, оснастите кнопкой на целевую страницу сайта. Чем интересней блог, тем больше постоянных посетителей и просто читателей заинтересуются вашей продукцией.
9. В продажах помощь вам окажут ссылки и навигация в специальных местах. Но если посетитель сайта переходит на целевую страницу, не сбивайте его с верного пути размещением других ссылок, которые уведут его от цели.
10. Страница с отзывами удерживает потенциального покупателя на сайте. Кроме удержания посетителя, вы, создавая благодарственную страницу, сохраняете его лояльность. Именно на этой страничке правильно будет разместить ссылки на блог или социальные сети, на подписку рассылок интернет-магазина, добавить код отслеживания.
11. Бесплатная доставка. Предложите бесплатную доставку купленного товара. Для увеличения продаж установите ограничение, с какой суммы заказа эта услуга возможна, стоимость покупки увеличится обязательно.
Email-рассылки
12. Рассылка – лучшая обратная связь. Вас должны запомнить! Лучше всего высылать новые предложения, в которых не забудьте поместить ссылку на ваш сайт. Внятно расскажите, зачем подписчику знать о поступивших в интернет-магазин новых товарах и что это в них особенного. При возможности добавьте ссылки на блог и социальные сети.
13. Письмо должно быть коротким, понятным и приятным. Длинные тексты мало кто дочитает до конца. Применяйте принципы целевой страницы. Немного информации, пункты с советами, обратная ссылка на сайт и активная кнопка.
14. Не перегружайте письмо картинками. Информативный текст является главным крючком рассылки. Насыщенность изображениями лишает рассылку персонализации, и ваше послание, скорее всего, пойдет в спам.