Цели по SMART и 15 лучших примеров SMART целей для малого бизнеса

SMART-цель — это акроним, основное предназначение которого помочь вам понять, чего вы хотите достичь. Приведенные ниже примеры SMART-целей являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени — именно эти слова и образуют акроним SMART. Цели, написанные в SMART-формате гарантируют, что у вас будет четкое представление о том, чего необходимо достичь, а также когда и как это сделать.

Инструменты управления проектами и для совместной работы могут помочь вашей команде осознать, каковы ваши общие цели.

Как работают SMART-цели

Каждая буква в акрониме SMART фокусируется на разных аспектах в достижении желаемого результата. Не имеет значения, связаны ли ваши цели с бизнесом или относятся к какому-то аспекту вашей личной жизни. Если вы их запишете, это поможет вам их достичь. А использование SMART-формулы во время написания целей гарантирует, что вы не пропустите ни одной важной детали.

Вот как каждая буква в SMART-цели помогает вам сосредоточить усилия на достижении результата:

S = Конкретная (Specific)

Буква S обозначает «конкретный». Она должна напоминать вам о том, что вы хотите сделать, используя слова-действия. Например, вместо того, чтобы говорить: «Я хочу больше клиентов», можно сказать: «Я собираюсь зарегистрировать четырех новых клиентов». Будьте конкретны, используйте глаголы действия — это сфокусирует вас на том, что именно нужно делать.

M = Измеримая (Measurable)

Буква М в акрониме SMART помогает количественно оценить ваши усилия. В приведенном выше примере вы могли бы сказать, что хотите привлечь новых клиентов. Добавив число четыре, вы получаете измерение, которое поможет вам направить свои усилия и отследить прогресс в достижении цели.

A = Достижимая (Achievable)

Буква A означает достижимость целей. Она помогает вам убедиться в том, что цель находится в пределах досягаемости. Исследования показывают, что люди мотивированы целями, но они должны быть реальными. Например, четыре новых клиента — это вполне достижимая цель.

R = Актуальная (Relevant)

«R» означает «актуальный», и именно этот пункт должен побудить вас бросить вызов собственному способу мышления. Если общий бизнес-план требует повышения прибыльности, возможно, новые клиенты — это не то, что вам нужно. Возможно, вам придется сосредоточиться на том, как удержать уже существующих клиентов, на повышении цен или снижении расходов. Убедитесь в том, что поставленная цель актуальна для вас.

T = Ограниченная во времени (Time—bound)

«Т» относится к временному аспекту постановки цели. Некоторые специалисты расшифровывают эту часть SMART-цели как «своевременная». Она должна напоминать вам, что необходимо установить конечную дату или временные рамки для достижения вашей цели. Четыре новых клиента — это хорошо, но если вы не установите временные рамки, то непонятно, речь идет о четырех клиентах в год или в месяц.

15 примеров SMART целей

1) Интернет-магазин (eCommerce) — продажи

Цель: за 30 дней после публикации статьи «Как выбрать [категория товара]» получить 60 заказов, пришедших из этой статьи (отслеживание через метки в ссылках), при конверсии из читателя в заказ не ниже 1,2%.

• S (Specific): получить заказы именно из конкретной статьи, а не “рост продаж вообще”.

• M (Measurable): 60 заказов и конверсия не ниже 1,2% — можно посчитать в аналитике.

• A (Achievable): реально за счёт оптимизации под поисковые запросы, блоков с товарами, двух призывов к покупке и продвижения статьи.

• R (Relevant): напрямую влияет на выручку интернет-магазина.

• T (Time-bound): срок ограничен 30 днями после публикации.

---

2) B2B-услуги (агентство/консалтинг) — заявки

Цель: за 45 дней получить 25 заявок на консультацию из статьи «7 ошибок в [процессе]», удержав стоимость одной заявки не выше 20 долларов.

• S (Specific): заявки на консультацию из статьи, а не просто просмотры или лайки.

• M (Measurable): 25 заявок и стоимость одной заявки не выше 20 долларов.

• A (Achievable): достижимо, если добавить форму, лид-магнит (чек-лист), понятный оффер и распределить статью по каналам.

• R (Relevant): заявки формируют поток клиентов и продажи услуг.

• T (Time-bound): 45 дней — понятный дедлайн.

---

3) Программный сервис по подписке (SaaS) — регистрации на пробный период

Цель: за 60 дней получить 150 регистраций на пробный период из статьи «Сравнение решений для [задачи]», при конверсии в регистрацию не ниже 2%.

• S (Specific): регистрации на пробный период из конкретной статьи-сравнения.

• M (Measurable): 150 регистраций и конверсия не ниже 2%.

• A (Achievable): возможно через таблицу сравнения, сильные аргументы, блок “попробовать бесплатно” и ретаргетинг.

• R (Relevant): пробный период — ключевой вход в воронку продаж сервиса.

• T (Time-bound): измеряемый период — 60 дней.

---

4) Онлайн-школа / курс — регистрации на бесплатный вебинар и заявки на курс

Цель: за 21 день получить 200 регистраций на бесплатный вебинар из статьи, а затем в течение 7 дней после вебинара получить не менее 16 заявок на курс (это не менее 8% от зарегистрировавшихся).

• S (Specific): сначала регистрации на вебинар, затем конкретный результат — заявки на курс.

• M (Measurable): 200 регистраций и минимум 16 заявок в заданные сроки.

• A (Achievable): достижимо при сильной теме вебинара, серии писем/сообщений, кейсах и понятном призыве к действию.

• R (Relevant): вебинар напрямую ведёт к продажам обучения.

• T (Time-bound): 21 день на набор + 7 дней на конверсию.

---

5) Локальный бизнес (клиника/салон/кафе) — записи или бронирования

Цель: за 30 дней получить 40 записей на услугу из статьи «Как проходит [процедура] и кому подходит», при конверсии из читателя в обращение (звонок или форма) не ниже 3%.

• S (Specific): записи на конкретную услугу из конкретной статьи.

• M (Measurable): 40 записей и конверсия обращений не ниже 3%.

• A (Achievable): реально при локальном продвижении, добавлении цены/ответов на вопросы и видимой кнопки записи.

• R (Relevant): записи = загрузка расписания и выручка.

• T (Time-bound): 30 дней.

---

6) Недвижимость (агент/застройщик) — обращения на консультацию, качество лидов

Цель: за 60 дней получить 35 обращений на консультацию из статьи «Как купить квартиру в новостройке без ошибок», и чтобы минимум 12 обращений были от людей, подходящих под целевой сегмент (например: есть бюджет или одобрение ипотеки).

• S (Specific): обращения на консультацию плюс критерий качества лидов.

• M (Measurable): 35 обращений, из них 12 целевых — фиксируется в форме или в таблице заявок.

• A (Achievable): достижимо через чек-лист документов, квиз, форму с вопросами и повторный показ рекламы читателям.

• R (Relevant): качественные обращения повышают вероятность сделок.

• T (Time-bound): 60 дней.

---

7) Производство / оптовая компания (B2B) — запросы коммерческого предложения

Цель: за 90 дней получить 20 запросов коммерческого предложения из статьи «Как выбрать поставщика [категория]», и довести 5 запросов до этапа переговоров (созвон/встреча).

• S (Specific): именно запросы коммерческого предложения и переговоры из статьи.

• M (Measurable): 20 запросов + 5 переговоров — конкретные числа.

• A (Achievable): реально, если статья закрывает возражения (сроки, сертификаты, логистика) и есть форма “Запросить коммерческое предложение”.

• R (Relevant): запрос коммерческого предложения — прямой шаг к контракту.

• T (Time-bound): 90 дней.

---

8) Мобильное приложение — установки и удержание

Цель: за 45 дней получить 1 000 установок приложения из статьи-инструкции, при конверсии в установку не ниже 3% и удержании пользователей на 7-й день не ниже 12%.

• S (Specific): установки из конкретной статьи + требование по удержанию.

• M (Measurable): 1 000 установок, конверсия 3%, удержание на 7-й день 12%.

• A (Achievable): достижимо при понятных сценариях, скриншотах, ссылках на магазин приложений и оптимизации страницы приложения.

• R (Relevant): рост активной базы пользователей — ключевая цель приложения.

• T (Time-bound): 45 дней.

---

9) Медиа / авторский блог — подписки на рассылку

Цель: за 30 дней получить 500 новых подписчиков на рассылку из одной статьи, при конверсии в подписку не ниже 4%, используя контентный бонус (например: шаблон или чек-лист).

• S (Specific): подписки на рассылку из конкретной статьи.

• M (Measurable): 500 подписчиков и конверсия не ниже 4%.

• A (Achievable): реально, если бонус ценный, а форма подписки стоит в середине и в конце статьи.

• R (Relevant): рассылка — актив, который возвращает аудиторию и даёт продажи/просмотры.

• T (Time-bound): 30 дней.

---

10) Компания-работодатель (HR) — отклики и качество откликов

Цель: за 45 дней получить 60 откликов на вакансии из статьи «Как мы работаем в [компания]», и увеличить долю релевантных откликов до не ниже 35% (релевантность определяется по чек-листу требований вакансии).

• S (Specific): отклики из статьи + контроль качества откликов.

• M (Measurable): 60 откликов и минимум 35% релевантных — измеримо.

• A (Achievable): достижимо, если статья честно показывает процессы, ожидания, стек/условия и снимает лишние вопросы.

• R (Relevant): снижает стоимость найма и ускоряет закрытие вакансий.

• T (Time-bound): 45 дней.

11) Интернет-магазин — рост среднего чека через подборку товаров

Цель: за 30 дней после публикации статьи «Топ-10 товаров для [сценарий/сезон]» увеличить среднюю сумму заказа у покупателей, пришедших из статьи, с 45 до 52 долларов, при этом получить минимум 80 заказов из этой статьи (отслеживание через метки в ссылках).

• S (Specific): увеличить среднюю сумму заказа именно у заказов, которые пришли из конкретной статьи.

• M (Measurable): средняя сумма заказа: 45 → 52 доллара; минимум 80 заказов из статьи.

• A (Achievable): достижимо через блоки “часто покупают вместе”, комплекты, рекомендации и понятные карточки в статье.

• R (Relevant): рост средней суммы заказа напрямую увеличивает выручку без роста трафика.

• T (Time-bound): 30 дней после публикации.

---

12) Интернет-магазин — сбор лидов (подписки/скидка) из статьи

Цель: за 21 день собрать 400 подписок на рассылку из статьи «Как выбрать [категория товара]», при конверсии в подписку не ниже 5%, используя бонус “скидка 10% на первый заказ” или чек-лист.

• S (Specific): подписки на рассылку именно из этой статьи.

• M (Measurable): 400 подписок и конверсия в подписку не ниже 5%.

• A (Achievable): реально при сильном бонусе, форме подписки в середине и в конце, и коротком обещании выгоды.

• R (Relevant): база подписчиков даёт повторные продажи и возврат аудитории.

• T (Time-bound): 21 день.

---

13) B2B-поставки — заявки на расчет / запрос прайса

Цель: за 60 дней получить 30 запросов на расчет стоимости или прайс-лист из статьи «Как выбрать поставщика [товар/категория]», и чтобы минимум 18 запросов были от компаний, подходящих по профилю (например: закупки от [минимальная сумма] или нужная отрасль).

• S (Specific): запросы на расчет/прайс из одной статьи + критерий “целевой компании”.

• M (Measurable): 30 запросов, из них минимум 18 целевых по профилю.

• A (Achievable): достижимо через форму с уточняющими полями (объем, сроки, город), примеры поставок, сертификаты и блок “получить расчет за 15 минут”.

• R (Relevant): запрос расчета — прямой вход в сделку для B2B-поставок.

• T (Time-bound): 60 дней.

---

14) B2B-поставки — рост переговоров (не только “лиды”, а следующий шаг)

Цель: за 90 дней довести до 10 переговоров (созвон/встреча) лидов, пришедших из статьи «Типовые ошибки при закупке [категория]», при этом получить не менее 25 первичных обращений из статьи.

• S (Specific): не просто обращения, а конкретный этап — переговоры, и источник — статья.

• M (Measurable): 25 первичных обращений и 10 переговоров.

• A (Achievable): реально, если статья бьёт в боль закупщика, есть кейсы/цифры, и в конце — предложение “подберем спецификацию/аналог”.

• R (Relevant): переговоры ближе к контрактам, чем “просто лиды”.

• T (Time-bound): 90 дней.

---

15) Агентство (маркетинг/дизайн/продукт) — входящие заявки на услугу + качество

Цель: за 45 дней получить 20 заявок на услугу «аудит сайта / аудит интернет-магазина» из статьи «Разбор: почему падают продажи в интернет-магазине», и чтобы минимум 8 заявок были от компаний с оборотом/масштабом, подходящим агентству (критерий задаётся в форме).

• S (Specific): заявки на конкретную услугу из конкретной статьи + фильтр по качеству (подходящий масштаб).

• M (Measurable): 20 заявок всего, минимум 8 заявок подходящего масштаба.

• A (Achievable): достижимо через кейс в статье, калькулятор потерь/чек-лист, сильный призыв “получить аудит”, и распространение в профильных каналах.

• R (Relevant): входящие заявки = загрузка агентства и продажи.

• T (Time-bound): 45 дней.

SMART-цели в отношении производительности

Постановка SMART-целей является стандартной частью первого этапа в цикле управления эффективностью, как показано на рисунке ниже (рис. 2). Мы надеемся, что примеры SMART-целей, которыми поделились умные и опытные владельцы бизнеса, специалисты по персоналу и инструкторы, помогут вам обучить своих сотрудников тому, как написать правильную SMART-цель, или создать собственную SMART-цель для себя и своего бизнеса.

Итого

Отсутствие цели — это все равно, что идти в поход без карты или строить лодку без плана. Постановка SMART-цели гарантирует, что вы знаете не только, что собираетесь делать, но и как вы собираетесь это делать. Мы рекомендуем вам использовать SMART-цели для управления эффективностью.

Постановка SMART-целей — это стандартная часть успешного управления эффективностью и процесса развития бизнеса. Помимо постановки собственных целей, вам, вероятно, также придется помогать своим сотрудникам работать с их целями.